Hilfestellungen für Support durch Riccabona eSolutions

Bei Browser- oder Darstellungsproblemen bitten wir Sie den folgenden Link aufzurufen und einen Screenshot anzufertigen. Den Screenshot senden Sie anschließend per E-Mail an uns.

Zusätzlich ist ein Screenshot vom eigentlich Problemfall notwendig um das Problem reproduzieren zu können.

Browser-Info »

Für unsere Kunden bieten wir eine schnelle und einfach Möglichkeit des Remote-Supports, Kosten je nach SLA-Vertrag.

Sie laden dazu die Software unter dem untenstehenden Link herunter und führen diese aus. Es stehen unter anderem Versionen für Windows, Linux, MacOS, Android und iOS zur Verfügung.

Eine Installation ist nicht notwendig, Sie müssen die Datei nur speichern, und dann ausführen. Unter Linux und Mac ist möglicherweise ein Entpacken vorher notwendig. Unter iOS laden Sie die App bitte via App Store herunter (Link dazu ebenfalls untenstehend), für eine friktionsfreie Installation.

Hier können Sie die Fernwartungssoftware herunterladen:

• Windows Version »
• Linux Version 64bit »
• MacOS Version (DMG) »
• MacOS Version (PKG) »
• Android Version »
• iOS Version (via App Store) »

AnyDesk bietet maximale Kompatibilität bei fairer Preisgestaltung für Remote Support Software. Vorbei sind die Zeiten, als die Remote Support Software bei Kunden eine andere Version hatte als die beim Supporter, und eine Verbindung damit verweigert wurde! Bei AnyDesk gibt es diese Probleme nicht!

Weiters ist die AnyDesk Software GmbH, eine Gründung von vier ehemaligen TeamViewer Mitarbeitern, in der Bundesrepublik Deutschland (EU) beheimatet, und befindet sich zur Zeit zumindest überwiegend in privater Hand sowie unter deutscher Geschäftsführung. Aufgrund dieser Eckdaten sind wir von Riccabona.IT der Meinung, dass Datenschutz sinnvoll durchführbar, und die DSGVO auch im rechtlichen Sinne überhaupt erst erfüllbar ist.

Datenschutz und Sicherheit ist bei uns ein zentrales Thema! Daher schicken wir Ihnen wichtige Daten niemals via E-Mail, Whatsapp, SMS oder ähnliche, als unsicher bekannte Kanäle.

Wenn wir Ihnen solche Daten zukommen lassen müssen, beispielsweise Kennwörter, verwenden wir ausschliesslich Signal-Messenger.

Signal Messenger ist ein Nachrichtendienst, der ganz ähnlich wie Whatsapp, Threema, Telegram etc. funktioniert. Jedoch hat Signal mehrere Vorteile:

• Signal ist nach unserer Einschätzung DSGVO-konform.
• Signal ist nach unserer Einschätzung "sicher", selbst Edward Snowden verwendet diesen Messenger.
• Signal ist einfach zu installieren und zu verwenden, da bekannte Bedienkonzepte verwendet werden.
• Signal ist kostenlos.

Jetzt könnte man einwenden, dass auch andere Messenger teilweise als sicher einzustufen sind. Jedoch ist bei Signal nach unserer Meinung die Hürde, gerade auch für Laien, am geringsten.

Download Links

Signal für Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.thoughtcrime.securesms

Signal für iOS:
https://apps.apple.com/at/app/signal-sicherer-messenger/id874139669